项目背景介绍：
通过物业满意度监测来对现存问题的深度剖析，发现问题，提高物业服务水平，为物业服务指明方向。
调查目的：
该企业为了提高物业满意度，解决业主的问题，提高物业的服务水平，调解物业与业主之间的矛盾，提高物业服务质量，使小区物业，小区宣传，安全措施得到改善。提高与对手的竞争水平，保持服务质量持续改进。
调查方法：
采用暗访的调查方法，由暗访人员携带专业的安防设备对小区环境，安全设施，小区宣传，小区物业，小区物业服务进行检测暗访。
项目成果：
通过的神秘顾客监测，大千对小区环境，安全设施，小区宣传，小区物业，小区物业服务质量等调查，对小区物业服务现状进行全面调查，并找出与其他小区现存差距；通过竞争对手调查，找出与同业最高水平的差距，借鉴同业标杆经验，服务质量持续改进。
