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当前位置:首页> 新闻中心 > >大千资讯 | 【营商环境深度看】济南水务集团打造国内首个供水营商环境品牌闪耀泉城



为进一步推动供水营商环境持续发展,促进党建与业务深度融合。济南水务集团于2022年创建国内首个供水营商环境品牌——“供水营商蒲公英”。在全面提升党建工作基础上,激活聚变效应,将“盆景”串联成“风景”实现党建工作与优化营商环境工作的同频共振。


图片“聚是一团火,散是满天星”——党建活动紧跟供水营商环境服务


济南水务集团创建国内首个供水营商环境品牌——“供水营商蒲公英”,诠释了供水营商环境战线的水务人“聚是一团火,散是满天星”,像“蒲公英”种子一样,做到城市发展到哪里,群众需求到哪里,供水营商环境服务就扎根到哪里,党建活动就覆盖到哪里,实现“党建引领发展,党建业务深度融合”,以高质量党建推动高质量发展。

  济南水务集团紧紧围绕“深化“654321”供水营商环境体系建设,推出全链条、全生命周期供水服务,打造全国营商环境标杆服务体系,让百姓舒心”的发展方向,突出供水营商环境特色,点燃“3+2”红色引擎。即建立“三心”服务模式:省心流程、暖心服务、安心工程;激活“双轮”驱动载体:设立党员先锋岗,创建青年突击队。  

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实现全生命周期“省心流程”——营造服务窗口“暖心服务”


2022年济南水务集团坚持以人民为中心,以群众满意为导向,坚持党建统领、夯实基础、落实责任、创先争优,着力提升供水营商环境工作质量。依托全生命周期营商环境系统,对供水全生命周期链条进行基础信息收集、服务质量评估、智能互联、精准服务,打破“信息壁垒、信息孤岛”,实现供水营商环境全链条的“集中式、可视化”评估,建立“管理看得见”的内部评估系统,实现“一件事一次办”,以及“服务看得见”的外部互动系统,实现“掌上看掌上办”,全面提升供水营商环境服务效能,打造省心流程,成就卓越品质。

  同时,济南水务集团大力促进服务窗口在优环境推发展、提素质强服务、转作风树形象上创先争优。让每一张笑脸都作为一个窗口,每一名党员都成为一面旗帜。做到事项办理及时接待、全面告知,在解决过程困难中“想方设法”,在满足用户需求时“全力以赴”,切实让用户享受到“规范、高效、便捷、优质”的服务。

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打造一体化单表“安心工程”——实现党员先锋岗、突击队“双轮”驱动


为把党建工作延伸到工程一线,有力保障一体化单表工程高质量推进。济南水务集团结合品质工程、平安工程、文明工程建设,深化全程“托管式”服务。对省、市重点项目、“六零”项目进行网络施工“云监管”。利用“互联网+”云直播的方式,实现单表工程施工“透明化”。加强工程安全文明施工管理,在提升工程监管效率的同时,加强与用户的互动,让用户足不出户便可“参与施工”“同步监管”,打造优质、诚信的民生工程。

  此外,济南水务集团以党建工作统领窗口业务提升,以服务水平检验党建成效,不断增强干部职工的服务意识、前置工作的行动力和主动服务的积极性,将服务窗口打造成为供水营商环境的标杆窗口。开展业务培训,着力提高窗口单位工作人员的服务质量。同时济南水务集团提升“客户管家”的服务意识,改进以往固定的流程式串联工作方式,换位思考,针对不同客户需求,结合用水企业的不同情况,因地制宜,灵活配置,一企一策,深化“私人订制”的个性化“托管式”服务,在遵章合规的前提下,最大限度满足客户需求,推动供水营商环境活力全面迸发,展示党建引领供水营商环境高质量发展的新姿态,为优化营商环境打造“济南样板”。

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