一是需求导向推动服务举措升级，持续提升办税体验

紧盯纳税人办税需求，聚焦办税痛点、难点问题，优化升级税费服务举措。开展红利账单推送试点工作，累计推送年度账单21.08万条次。推出新办纳税人“套餐式”服务，简化发票票种核定资料流程，业务办理时间进一步压缩至0.5小时，新办纳税人套餐网办率提升至92.15%。优化个人股权变更业务流程，纳税人仅需到市场监管部门取件跑一次，其他变更涉税事项实现全部网上办理，业务办理时间压缩至3个工作日。

二是智慧驱动引领服务渠道创新，不断提高办税质效

拓展办税渠道，形成以网上办税为主、移动或自助办税为辅、实体办税厅兜底的服务格局。优化60项电子税务局功能，企业注销资料提报“全程网上办”,15分钟内一次性办好。扩大更正申报网办范围，新增10项税费种，扩大14项税费种可更正申报时限，更正申报网办比例达80%。创新“办问协同”，打通非接触式办税“最后一公里”。上线“电子税务局+云办税”的“办问协同”平台，畅通纳税人与税务人员线上沟通和办理渠道。建立全市统一的发票邮寄集散配送中心，实现纳税人申领发票“自动批、不见面、免费送”。截至目前，非接触式发票申领比例达95.81%，其中发票邮寄比例达68.98%，仅发票一项减少纳税人进厅办税73万次。

三是聚焦特点助力区域行业发展，精准施策国家战略

发布《关于税务服务助力乡村振兴的实施意见》，明确税务助力20条举措。对接自贸区青岛片区、青岛上合示范区及RCEP创新实验基地，推出各具特色的系列税费服务举措，提升区域内企业办税便利度。开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，推出“政策暖心”“服务省心”“解难舒心”“护助可心”等4大类主题活动，助力小微企业健康发展。联合银保监部门及金融机构，推出出口退税贷、高新贷、自贸贷等特色信贷产品，助力企业解决融资难、融资贵等问题。