项目背景介绍：
山东大千管理咨询有限公司为某4s店提供满意度调查项目及神秘客户暗访项目。神秘顾客暗访是一种较为直观的监测方式，它是受过专业培训的人员，模拟现实顾客的日常行为，体验服务或者产品，并对其进行客观地记录评价。对神秘顾客暗访结果作出数据分析、汇总并应用于分销研究、满意度研究、渠道忠诚度研究等。通过对比过程管理和结果数据，发现提升满意度的关键点。
项目成果：
暗访问卷包括各经销商在服务素质意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度等4个方面的表现情况，主要看4S店是否达到厂家的要求，可以更真实的反应一些情况，售后存在的问题可以加以改进！
